El curso comienza explicando cómo entender “conflicto”, que con frecuencia es confundido con “pelea”. A partir de esa aclaración conceptual, explica las posibles evoluciones de un conflicto y los factores que las determinan, en especial la evolución más dañina que es el escalamiento o la pelea.
Luego, aborda el des-escalamiento que hace posible resolver